在未知的世界裡你唯一確定的事情- 產品思維 [1/4]

產品在現在的互聯網世界中,是對一種提供實體或虛擬產品、服務的一種統稱,產品思維的運用不止於工作上或創業,在自己的生活或是人際關係的經營,也都脫離不了 產品思維 ,在學校裡我們學到了專業,出了社會後會發現學校教的都沒用,那是因為你缺乏了一種整合他的看事情的方式,而一個產品人所具備的三個特質分別是

1.找到痛點發現破局點的敏銳之眼
2.動手優化著手改變之手
3.洞察人性的同理心
在學會產品前,我們學習過各種五花八門的技能,專案管理、數據分析、廣告行銷、營運戰略、財務分析等等,但能讓所有技能串連的最底層通識的整合性技能,我認為幫助最大的就是產品思維,所以學會產品思維,能讓你更能看清楚這世界本來的面貌與價值,以下將會介紹與提出我自己上完梁寧老師的產品思維30講之後與實務上的總結心得,希望能幫助到在同樣路上的朋友,也推薦有以下症頭的人可以去讀讀梁寧老師的課程。
1. 從互聯網到傳統行業,各行各業做產品、或者有志於成為優秀產品人的你;
2. 希望擁有產品能力這一底層能力,用產品方法論打包交付自己的價值,對生活建立掌控感的你;
3. 希望從資深業內人士的內部視角,以創造者、掌控者的角度,解讀經典商戰的你;
梁寧何許人也,天使投資人,人稱“中關村第一才女”。曾創辦旅人網,雷軍投資,後被騰訊收購,產品經驗豐富,因課程分為五大模塊,所以筆記也分成五大模塊加上總結章節來呈現。
  1. 第一模塊-用戶情緒/同理心訓練
  2. 第二模塊:機會判斷
  3. 第三模塊-系統能力
  4. 第四模塊-用戶體驗
  5. 第五模塊-創新模式

第一模塊-用戶情緒/同理心訓練


  1. 情緒是人的底層作業系統,後天學習的理性知識是基於程式上的app,所以有人會說“學了很多道理仍然過不好這一生”
  2. 後天學習的理性都是屬於拉力,而先天的情緒才是屬於驅動的推力,當你憤怒到無法控制情緒,也就是系統崩潰了。
  3. 所以讀懂用戶的情緒才是產品的關鍵,了解最基礎的”生物性情緒”=愉悅、不爽、憤怒、恐懼

生物性情緒

滿足:在生物被需求驅動下並如預期下的完成就成為滿足
愉悅:愉悅就是被滿足了,如肚子餓時吃飽就是滿足,人被了解、被尊重、被接納就會滿足,並且產生愉悅。如果你在做一件事上得到了愉悅感,你就會一直做下去,也就支撐了一萬小時理論
爽:一種崩了很久的需求突然被滿足了,所產生的感覺就是爽

不爽:沒有被滿足就是不爽,也可以說是我沒有滿足預期,或原本在滿足狀態突然被剝奪就是不爽,例如一支蟲的溫度本來都適宜,但後來大幅上升他就會不爽,而不爽的情緒有;生氣、煩躁、痛苦、厭倦、悲傷、煩惱、茫然,但本質上只是尚未被滿足。

可以用滿足、愉悅、不爽來度量以下問題
1.你可以度量一個產品有沒有到位
2.你可以度量你和一個人的關係
3.你還可以看到自己的命運與天份
憤怒:是感覺自己的邊界被侵犯,不論是物理上的邊界或是心理上的邊界,如被人打了一拳,或是一個女人看到有另外一個女人坐在他老公的大腿上
恐懼:就像一隻貓在自己的領域裡面碰到老虎,他會產生恐懼,是一種生物的內心邊界,恐懼會限制的手腳,如果你覺得你在邊界被侵犯時覺得打的贏對方,你會產生憤怒,而如果你打不贏你會產生恐懼,而你不知道你會不會贏就會產生焦慮。

恐懼愉悅一樣都是一種動力,是一種痛點,愉悅是拉力,拉你持續去做這件事情,恐懼是推力,推著你前進完成,甚至比愉悅的驅動力更強大,一個好的產品必須滿足用戶的產生愉悅或消除恐懼這兩個其中一個。

很多產品是把不爽當做是痛點,但不爽的情緒有很多表現方式生氣、煩躁、痛苦、厭倦、悲傷、煩惱、茫然,如果是做一個讓他不再不爽,很難能成為偉大的產品,這也解釋了市面上的產品,越是能滿足愉悅或是消除恐懼不安的越是賺錢,例如遊戲就是滿足愉悅感、而醫美和就是消除對於青春流逝的恐懼,能直面恐懼才成做出偉大的產品。用戶總是口是心非,那是因為他基於這個場景下的”正確選擇”,並不代表用戶的真實選擇,所以必須依照真實選擇來製作產品,並不能過於依賴在某個場景下所蒐集的資訊,因為場景會改變

一個好的銷售人員,是能最大程度的降低用戶的戒心,進而說服購買,而一個好的產品,則是一開始就不能讓用戶產生戒心,因為產品不會開口講話,無法說服用戶,只要用戶在淺意識上產生戒心,讓用戶思考,在某種程度上就是推開他了,不能讓用戶思考,因為意識即是防禦,讓產品自然生長,不要去碰用戶,不要去打擾他,讓他們產生一種自然的互動。

一個好的產品在包裝上,一定要讓用戶覺得熟悉,熟悉的感覺在淺意識中是一種安全的感覺,這樣才不會觸發防禦。

補充:馬化騰推薦的書Don’t make me think

集體人格的訓練

教育的目的就是角色化的訓練,就是訓練你成為需要的角色,好學生是角色、好孩子是角色、君君臣臣、父父子子是角色,而當角色被訓練好,鑽進一個同質化的殼裡面,就成為了集體,而這個殼所反映出來的就是集體人格,而訓練集體人格的步驟有以下5點

第一點-確定目標
確認這次教育的目的是什麼,要樹立什麼觀念,例如給狗狗的觀念就是不能隨便尿尿只能尿在固定地方

第二點-建立恐懼邊界
你要讓他清楚知道,只要沒有做被希望的事情就會被喝斥或懲罰,這樣狗狗就會建議恐懼

第三點-清晰的標的
正確的動作只有一個,就是在固定位置上尿尿

第四點-給予紅利讓他產生路徑依賴

當他在固定位置上尿尿,就會被獎勵

第五點-不斷重複
不斷的重複1-4點,直到他的身體記住成為習慣

  1. 一個產品就是要做給某個集體人格使用,而集體人格就是反人性,所以才需要一直不斷的重複讓他成為習慣
  2. 人是因為訓練和壓力才成為了角色,而集體就是角色的聚集
  3. 如果你要成為一個好的產品經理,首先要透過學習的就是通過去角色化,來研究真實用戶,而不是用”應該”來猜測你用戶的行為

創造力(右腦)是自我的延伸,而控制力(左腦)是自律的延伸
找到自己的愉悅或是恐懼
靠愉悅驅動的人,往往自我(Steve Job)
靠恐懼驅動的人,往往自律(稻聖和夫)

系列文章:

  1. 在未知的世界裡你唯一確定的事情- 產品思維 [1/4]
  2. 系統能力 與機會判斷-產品思維[2/4]
  3. 用戶體驗 與創新模式-產品思維[3/4]
  4. 總結經驗-產品思維[4/4]

編輯:李而

參考資料:梁寧產品思維30講

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