2016電商大會- 劉奕成(行動支付大未來)

支付可以說是電子商務重要的工具也不為過,延續前兩位講者所講的O2O虛實整合以及分析消費者脈絡跟著流量走,先前的演講都是站在電商人的角度來看這件事情,接下來會由銀行金融業的面向來分析這件事情由中國信託信用金融執行長 劉奕成跟大家分享IMG_0947

行動商務改變了目前的生活,行銷的分群已經甚至細分到個人,在未來你的TA會是針對某個人來做分析,而不是某一群人,我們也因為有了智能手機而像貓狗一樣身上被植入晶片,提供了消費數據去預測可能得消費。

搭Uber的過程中並不需要用到現金,和在計程車中提供刷卡服務不同的地方在於前者是完全都能在你的手機上完成從叫車到付款,而後者計程車上必須安裝刷卡機你還必須掏出你的卡片在陌生的地方刷下去

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第一次電子商務革命-有了網路後我們會在網路上買東西誕生出我們目前所有已知的購物網站

第二次電子商務革命-因智能手機的發展我們用手機的時候比使用PC的時間高出許多所以人們開始會有許多需求希望能在手機上完成

第三次電子商務革命-線下與線上已無分別線下消費線上結賬透過數據分析了解我們的需求使購物這件事情能夠更有效率也能創造出更大的產值IMG_0958

消費者要的很簡單除了希望能在安全的環境下消費外就是希望”簡單!!簡單!!更簡單!!”IMG_0961

金融科技在台灣起步較晚,因台灣金融市場不像美國或中國,是“法律沒有沒有規定不能做就是可以做”,而是”法律要規定你能做你才可以做”相對來說是金融法規部分較為保守的,而年輕世代才是主要使用者因他們從小接觸網路科技和行動裝置,長大變成會變成主力消費族群,所以還需要一段時間

美好的服務,多是由複雜的背面所撐起,劉奕成先生認為未來三到五年我們可以簡化目前的支付模式。IMG_0965

金融業在第一次取得客人的服務機會時並不會真的賺到錢而是和他培養長期關係如果他信任你之後會透過你去做財務規劃/管理/投資。

最後引用疑似(經查證後或許不一定是達爾文本人所說)達爾文說的一句話

It is not the strongest of the species that survives, nor the most intelligent, but rather the one most adaptable to change.

在自然界中,不是最強壯的生存下來,也不是最聰明的,而是最能適應改變的。IMG_0968

結論

第三位講者用不同的面向去講述同一件重點,此次大會演講核心所想探討的部分就是支付工具,一個好的電子商務系統有一套好的支付工具是必然的,我們都知道台灣無論是在第三方支付或是行動支付這塊都是輸給鄰國也錯失了一些先機,原本台灣的資訊業是傲視我們周遭的國家理當來說電子商務的發展也應是比其他國家蓬勃許多,但無論是因台灣人原本習慣也好或是金融法規的保守也好我們並沒有在這場第三次電子商務的革命中搶得先機,但就像劉奕成所說肯定在未來3-5年內台灣的行動支付一定會有重大突破因為這是趨勢是萬眾所歸,那站在企業與業界的部分當然是樂見其成,那麼如果是金融業呢?原本封閉保守的金融業卻需要去跟其他的公司競爭對於本來保守的這個產業肯定會帶來相當大的衝擊,無論是原本業務性質上的改變,或是操作工具的改變對於金融業肯定都是一大挑戰,目前因應行動商務新的Bank 3.0已在漸漸的上線了對於金融業就像一把兩面刃各分行的人力漸漸的不再像過去需要那麼多的人,縮短的工時和人力成本必須去創造出其他更大的收益,如果辦不到的人是否會面臨精簡或是另尋其他出路呢?

 

責任編輯:李而

圖片:李而攝影於2016電商大會

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