2016電商大會-王志仁(EC+零售生態圈解密)

2016Yahoo!電商大會在Yahoo!亞太區資深副總裁鄒開蓮的宣布下正式開始
首先第一位演講人是Yahoo香港暨台灣電子商務事業群副總裁 王志仁
首先主講人出場講授零售電商的發展史,
王:電子商務不是目的,而是手段,應該要重視的是消費者的體驗,透過「數位軌跡」(大數據分析),促進轉換率與忠誠度。

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王:實體通路不會被網路取代,而是要透過科技(大數據)分析消費者喜好/過往消費歷史紀錄/等等,讓消費者「體驗&滿意」&省去傳統「收銀台」的麻煩IMG_0804

根據Yahoo!電商紫皮書統計從2011年起五年內百貨業女裝下滑200億元,但百貨業績卻沒有下滑,進而取代的是更多的餐飲業,百貨業設櫃比例餐飲業逐年升高IMG_0806

因消費者的需求改變,導致營銷模式的變化女裝除了在百貨中的渠道,更多的是透過網路購買無論是在FB或是購物網站,拍賣等等IMG_0807

影片(以女生買衣服為例,未來的商店是在手機上挑好尺寸,預約到店試穿沒問題後,手機下單宅配到府)
優點:
1.減少收銀機的等待時間(因線上結賬)
2.因大數據分析會針對過往的消費習慣做推薦可以讓消費者減少買衣服時搜尋的時間成本,減少傳統到店消費必須一直請店員拿衣服試穿等試衣間的困擾
3.購物宅配到府可避免購物後大包小包打擾逛街的興致以上三點達到虛實整合

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Levis給超級商城獨賣款式,門市僅供試穿衣服如要購買必須到Levis的超級商城進行購買,減少店員結賬以及調貨等相關作業,因傳統各店面配貨時會有(1)上架空間有限(2)倉庫空間有限的困擾,若客人要的款式店面沒有還要再從統倉調貨還有一來一往的運費成本以及時間,但若從網路上下單統一由統倉發貨減少等待時間以及運費IMG_0809

拍QRcode消費,超級商城預計2016下半年導入行動支付和廠商合作去菜市場買菜/逛夜市等不必帶現金IMG_0810

王:Yahoo超級商城目前約有6,600家店在上面,以及多年來累積的龐大會員資料庫,開始一個計劃就是不管在哪家店上面得到的折價券或是累積的點數都可以到這6600家店中任一家使用打破A店的折扣不能再B店使用成為名符其實的行動支付IMG_0813

消費者並不會下載那麼多App,下載最多的是工具類的APP但是購物類的APP除原本有品牌忠誠度之外很少會去下載跟使用,與現在的使用習慣不符~
90後的世界取得資訊管道過多取過於複雜不易分析,以至於單一的行銷模式已不適用且沒有作用

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我們花最多的時間是在社群媒體,無論是line,wechat,youtube,Facebook ,instagram,twitter,微博等等,所以這些人掌握了流量等於是掌握了下一代的營銷渠道模式,所以推論接下來的營銷會由社群掌握IMG_0819

Yahoo! 雖然只是平台,因應O2O時代來臨,也有幫業者也做了整合行銷包裝IMG_0820

例如部落客的營銷(找50多位Blogger,免費送他們商品請他們若覺得好用請幫忙寫文章推薦給朋友,跟過去業配文的地方在於不強迫blooger去寫,但若真心認同這個公司跟這個產品的blooger寫出來的東西會真正的打動粉絲和消費者而且也會更有說服力IMG_0823

通訊(FB Message,LINE,wechat)跟工具類APP使用率最高IMG_0831

Yahoo!願景是把餅做大跟業者共生共存,夠過雅虎手上的資源做大數據來協助業者更快掌握消費者的脈絡,也可以更快的切入消費者的需求,對於每一筆的流量都能精准的行銷IMG_0844

結論

一樣離不開每天老生常談的O2O,大數據分析等等,Yahoo!副總裁王志仁先生也提到因目前虛實整合還欠最後一哩路就是”行動支付”,是否是因台灣的金融法規過于保守?亦或是其他的原因也至於我們錯過了第三方支付的黃金年代目前只能極力追趕AliPay,Paypal,ApplePay等等

SHOWJOO團隊認為行動支付的發展跟台灣過於密集的便利超商以及ATM的過於便利息息相關,可以知道的是台灣人並沒有迫切需求行動支付,但台灣人期待他的到來,或許會有另一種方式更適合我們達到全球在地化就像主講者王志仁先生所說“電子商務不是目的,而是手段”,所以當所有人都在追尋最新的科技來做行銷例如做APP搞行動版或是社團粉絲團等等,這其實都只是一種手段而已,而我們必須鎖定的是TA他們,必須知道我們的TA在哪他們在想什麼,再用最適合的方式把它們拉進來營造屬於自己的造神

責任編輯:李而

圖片:李而攝影於2016電商大會

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