2016電商大會-Jonathan Chippindale(零售翻轉無縫購物體驗)

前面三位主講者所闡述的內容都是較以針對地域性地區性的分析和設計,接下來這位講者是來自英國的Jonathan Chippindale是世界級電商專家將帶領我看到目前他幫國際大品牌在做的事情

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Jonathan Chippindale曾任職於世界兩大奢侈品集團LVMH和歷峰(Richemont)集團的電子商務顧問目前是Holition 共同創辦人兼執行長IMG_0975

從1989年到現在,沒辦法想像現在的科技是產生了如何巨大的改變並影響了我們的日常生活

Jonatha:人們可以透過將商品照相並傳上網,就將商品銷售到每個地方不同的消費者時,這是多麼大的變化 (如:Ebay,Amazon)

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蘋果公司Steve Jobs 的 iPhone 改變了我們的生活,也改變了一般產業的轉型 (EX: 時尚秀結合iPhone5,透過iPhone可以獲得更多的資訊和變化,你可取得各種相關資訊,就再已不單只是時裝。

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Jonathan:以我在倫敦的經驗零售商品如何利用科技有幾點

  1. 手機使用商店App,輕易完成不同店家的購物
  2. Uniqlo試衣鏡,站在鏡子前你不需要真的穿上衣服,你就能夠試穿衣服&和試穿不同顏色
  3. L’OREAL萊雅試妝App
  4. 智慧型販賣機。把手放進販賣機中的掃瞄器會根據你的個人特色推薦適合你的指甲油顏色,選取按鈕指甲油就掉出來完成購買。

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會議結束前Jonathan與我們分享關於第四次產業革命
人們使用巨量分析(大數據)來解析人類的行為以及動機
模組機器人與智能機器人將替代人類傳統工作
地球村的概念使得商品都是在地生產全球銷售
虛實整合線上與線下的區隔不再是那麼明顯
點對點零售(P2P付款)
數位人類學
物聯網時代來臨IMG_1003

Jonathan分享在國外實務上已用大數據分析來做為商品陳設的依據,根據客戶所喜歡的東西以及擺放的位置來做視覺化的呈現,在透過來店消費者的訊息反饋加以修正,透過改變顏色的標示也代表不同的狀態

Jonathan說透過大數據分析以及工具輔助以後的零售業從你踏進門就知道你需要甚麼,且他只會提供你最需要的東西,減少購買上的溝通落差

Think Digital , Do Analogy

結論

巨量分析(Big Data)大家一直都有聽過也一直想進行,但大家目前比較困惑的是分析出來的資料該如何使用,今天Jonathan就告訴大家目前在國外一些利用大數據分析的行銷活動,而且是進行性,行銷一直以來希望給銷售行為帶來更有效率,有效率的消費會帶來正向的循環效應,消費者可以找到自己最需要(最想要?)的東西,而對於企業來說能更有效率的銷售成本可以在降低並創造更大的利潤創造雙贏,曾經感覺聽起來離我們很遠的未來,已經離我們不遠了。

 

責任編輯:李而

圖片來源:李而攝影於2016電商大會

翻譯部分資料參考:TeSA責任編輯老李;來源http://tesa.today/article/1096

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