2016電商大講堂-APP世代該尬廣跟上嗎-楊立德

早上的EDM課程在老師的耳提面命之下還來不及消化,馬上就要進入也是今天的重頭戲之一

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講師Leo Yang 工程師出身,數據分析的專家也是大名鼎鼎的Whoscall的行銷總監(在Whoscall被Line收購後繼續擔任其顧問職)

App的演化及發展從2006年隨著第一隻iPhone誕生以來不斷的演化最後成為兩大平台iOS與安卓系統

也因現在人們的生活以及使用習慣的改變,漸漸的從使用桌上型到智能手機,主要的戰場也到每個人的手上的那個小框框中

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全台最大團購網購麻吉單一入口手機營收就占7成以上業績也代表了生活習慣的改變,下班後放假時颱風天不躺在家裡滑手機要幹嘛(94爽),現在的人越來越依賴手機使用時間也越來越長

 

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左邊是App右邊是行動版網頁的流程,App能幫你做的事情很多可以提取許多消費者底層的資料運用得宜可以獲得非常多的資訊達到精準的行銷(使用右邊的方法每次都需要登入煩都煩死了要讓他買東西就是越簡單越好)

那麼回到了一個主軸既然大家都在玩手機商機肯定都在這,身為廠商們是要製做App呢還是使用行動版的網站來互動呢這必須得從品牌核心價值來做討論,我們先搞懂我們做這個App到底是想幹嘛

一般而言我們想做App就是想和我們的粉絲之間能有更直接更親密的接觸,可以直接在手機上買東西達到更直接的轉換效果

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營運App,首先你得花一堆錢把他給做出來,然後還得在花一堆錢刷榜買榜讓大家看到他進而用他,每次Android/iOS改版時你還得要持續修改,必須設置客服讓客戶的情緒有地方可以發洩(靠腰你),而且App五花八門很多人在做客戶即使下載了也不見得會打開來用

 

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AARRR模型下次我們可以花一個章節來說,AARRR是屬於Growth Hacker常用的一個技術模型,

(A)cquisition-當然我搞一個App會希望可以得到新的會員
(A)ctivation-當你下載App之後我會希望你能打開始用我的APP(很多人下載後都不用純下載爽的)
(R)etention-最困難的這在兒!!!!!我們希望你能用不止一次而是一直使用這就是App的留存率
(R)eferral-希望你可以把App推薦給其他朋友(散撥陽光散播愛)
(R)evenue-講那麼多你也該掏錢出來買東西了吧

 

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穩定的流量就像水龍頭他會慢慢一直滴進來

而做一檔活動就像倒一杯水一樣雖然大量但一次流進來就沒有

當無論是水龍頭的流入或是水杯倒入都會到我們的水壺中(成為我們的有效顧客名單),水壺中的水在煮水的過程中會成為蒸氣逸散(有些顧客會離開)剩下的成為水壺中的飲用水(為我們創造商業價值的顧客)

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留存率才是決定行銷的有用性重點並不在轉換率,因為你下載之後要是連打開都沒打開還談甚麼轉換!!!!!!

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對於App來說最重要的是留存率就是持續的使用(這跟前面講的EDM部分剛好相反),基本上App的留存率都是呈現跳樓式的走向

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如果你的APP能成為排行榜TOP10被大家持續寵幸的機率就大幅提升,所以大家才無所不用其極的刷榜以台灣來說如果你要上榜,在一周內你必須要有30萬以上的下載量如果是遊戲類的需要更高的下載量,因為在Android/iOS跟排行榜機制在你剛上架時有加成效果buff都上去是最好衝榜的時候現在不衝更待何時。

現在台灣市場行情非遊戲類的APP一單位下載量是NTD30-70,而遊戲類因需短時間大量下載所以每單位會來到NTD200,所以大家試想一下燒那麼多錢爬上TOP10所獲得的效益真的值得嗎!!

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不是煮火鍋一口氣把菜全部都丟下去就好,與先前提到EDM行銷的發送的發送跟APP推播發送的時候不同,一般推播的時間點會建立落在18點-21點左右(因為你這段時間最閒都一直在看手機),而FB粉絲團發文會集中在20點-23點間(太晚就不要發了因為我睡了)

 

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要去哪裡找人來下載你的APP,就是上面的方法簡單來說就是分為三種

1.自己有需求去主動找到你來下載

2.新聞有介紹看起來好像很好玩所以下載下來玩看看

3.下載之後送你金幣可買line貼圖所以勉為其難的下載一下

 

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針對ASO的優劣勢分析最重要的還是得搞清楚,APP是APP品牌是品牌你做APP只是一種手段,你賣滷味的你做了APP之後不可能會成網路公司你的本業還是賣滷味

 

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這邊就牽涉掉一些類似SEO的技術大同小異總之就想辦法用關鍵字讓他能在appstore搜到你吧

ASO就是一種優化在Appstore搜尋的技術,跟SEO是一樣的概念

 

9.jpgFB廣告的投放博大精深,反正先別管那麼多了先把新台幣拿出來再說把你的APP放在FB廣告強迫別人看到

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每次逛痞客邦還是UDN等大型新聞社群式論壇時都會出現在下面還是旁邊的廣告,沒錯就是煩死人的那邊真想用Adblock把他們都擋掉

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下載APP可以獲得寶石或是可以得到點數換LINE的貼圖,就是拿出糖果來引誘他下載(但通常的下場都是下載完被馬上刪除,對於存留率一點幫助也沒有只是單純衝下載量很能實質轉換成收益,除非你的APP設計成下載下來你就可以賺錢

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衝榜來的太快像是龍捲風,新台幣不夠來不及逃(沒錯就是花錢而已,頂多就是跟他說拜託幫我們寫評論說好話給5顆星不能沒有你)

 

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這三個答案總結就是爽!!爽!!超級爽!!!多一些東西可以拿來說嘴,在現行的Appstore設計上排行榜上的App真的是特別容易被看到,除非改掉這個邏輯,不然還是大家還是努力來衝榜

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很明顯的,推廣下載下載下來的人根本不知道這個App在幹嘛馬上就刪掉存留率直直落,透過自然下載的通常對於App或是品牌都有基本的認同

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四種分析方式大部分的人應該也都只看過GA而已,不過沒關係你知道GA就好了CP值最高的就是他最簡單的也是他,Flurry最老但也漸漸的比較少人用,其他的分析工具是貴到你我無法想像的,目前只需用GA+Firebase來做搭配就可幾乎應付所有狀況

結論

越來越多企業會選擇做APP才做為與客戶聯繫關係的一種手段(有些是為了老闆自己虛榮心)但我們必須了解APP只是一種手段,很多企業做了app為了將app經營好卻忘了初衷自己是賣甚麼的反而全心全意的去做APP,所以在訂定KPI時也不見得是要用下載量或是轉換率當做指標,最重要的是你做這個app是為了什麼,提昇品牌形象?增加銷售渠道?與你的粉絲更接近提昇黏濁度?還是為了滿足發起人的虛榮心,不管怎樣緊記初衷

責任編輯:李而

圖片來源:李而攝影於2016電商大講堂

資料來源:2016電商大講堂楊立德講師

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